مجالس الرويضة لكل العرب - خدمة الإبلاغ عن الأجهزة المفقودة,, من شركة الاتصالات السعودية

مجالس الرويضة لكل العرب (http://www.rwwwr.com/vb/httb:www.rwwwr.com.php)

- الجوال .. و الإتصالات (http://www.rwwwr.com/vb/f21.html)

خدمة الإبلاغ عن الأجهزة المفقودة,, من شركة الاتصالات السعودية

خدمة الإبلاغ عن الأجهزة المفقودة
الشريحة المستهدفة من الخدمة
هذه الخدمة تستهدف جميع شرائح العملاء ويتم تقديمها لعملاء الجوال العادي والبطاقات المسبوقة الدفع سوا ولنا .
مزايا الخدمة
تقديم خدمة اجتماعية ( للتقليل من ظاهرة فقدان العملاء لأجهزتهم وماتحويه من معلومات) .
تقديم خدمة اقتصادية (لمنع انتشار ظاهرة بيع الجوالات المفقودة وتوجيه العملاء للشراء من المصادر القانونية ) .
تقديم خدمة أمنية ( للتقليل من سرقة الجوالات والمتاجرة فيها وحماية ممتلكات العملاء ) .
إمكانية إيقاف جهاز العميل المتجول خارج المملكة .
إمكانية إيقاف جهاز العميل القادم لزيارة المملكة
آلية استقبال طلبات حظر استخدام الأجهزة مع شبكة الجوال
يتم استقبال طلبات إيقاف أجهزة الجوال عن طريق مكاتب خدمات العملاء بالجوال ، أو عن طريق الاتصال بمراكز العناية بالعملاء (902) لعملاء الجوال المفوتر وسوا ، وبالنسبة لخدمة لنا عن طريق الاتصال بالرقم (1555)
مكاتب خدمات العملاء
على اعتبار أن طلب إيقاف الخدمة يتم اساساً عن طريق مراكز العناية بالعملاء (902) .
يتم استقبال طلب الإيقاف من العميل بعد تقديم احد المستندات والتي تثبت ملكيته للجهاز وهي على النحو التالي
الرقم التسلسلي للجهاز المسروق أو كرت الضمان الخاص بجهاز الجوال المراد إيقافه.
يتم تعبئة النموذج الخاص بالخدمة واستكمال جميع بياناته (مع ضرورة تسجيل رقم اتصال للعميل).
آلية رفع الإيقاف عن الجهاز أو الأجهزة المطلوب إيقافها
يتم إزالة الرقم التسلسلي الخاص بجهاز الجوال المراد رفع الإيقاف عنه من القائمة المحظوره الخاصة بأجهزة الجوال المحجوبة في نظام الـ ( Eir ) عن طريق مراكز العناية بالعملاء (902) بالنسبة للجوال المفوتر وعملاء سوا ، وبالنسبة لخدمة لنا عن طريق الاتصال على الرقم (1555) وذلك بإتباع الخطوات التالية
اتصال العميل على مراكز العناية بالعملاء (902) أو مركز الاتصال بخدمة لنا على الرقم (1555) .
يتم التأكد من بيانات العميل حسب المتبع .
يبلغ العميل بأنه سيتم رفع الحظر عن الجهاز خلال 24 ساعه من البلاغ .
يتم رفع الرقم التسلسلي للجهاز من قائمة الأرقام المحظورة عن طريق مجموعه دعم المناطق التابعة لإدارة العناية بالعملاء .
تعرفة الخدمة
تقدم هذه الخدمة لجميع العملاء مجاناً وبدون رسوم .
كيفية معرفة الرقم التسلسلي للجهاز
#06#* من اليمين لليسار ثم رز الاتصال